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Le produit ne vous convient pas? Nous en sommes désolés...

Vous disposez d’un délai légal de 14  jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas (conformément aux articles L221-18 du Code de la consommation).  

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, neuf, avec ses étiquettes d'origines encore fixées à l'article, ni tâché, ni lavé.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Le retour doit permettre la remise sur le marché à l’état neuf. 

Nous vous rembourserons* ou remplacerons les produits jugés non conformes ou défectueux.

Procédure de retour d’un colis

Connectez-vous sur votre compte personnel,  puis rendez-vous successivement dans les rubriques listées ci-dessous : 

1) Allez dans "Mon Compte" dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes".

2) Sélectionnez la Commande qui fait l’objet d’un retour (cliquez soit sur le numéro de commande soit sur le bouton "Détails") 

3) Descendez en bas de page et sélectionnez le ou les produits de votre commande à renvoyer ainsi que la quantité.

4) Indiquez le motif de retour dans la zone de texte prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton "Générer un retour".

5) Dans l'onglet "Mes retours de marchandise" l'état par défaut sera "En attente de confirmation".

6) Une fois la demande de retour validée, l'état du retour passe "En attente du colis". Vous pourrez alors accéder à une étiquette retour Colissimo ( "Mon compte" > Retour colissimo (http://toison-dor.com/colissimo-retour) > Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "générer l'étiquette")

7) Dans votre colis, vous avez une fiche de retour Toison d'Or, nous vous remercions de bien vouloir la remplir et de la joindre à votre colis de retour.

A ce stade, tous les éléments nécessaires au retour de vos produits sont rassemblés dans l'onglet "Mes retours de marchandise"

(Numéro de retour/ numéro de la commande / Etat du retour / Date d'émission / Etiquette retour)

8) Portez le colis dans votre bureau de Poste et conservez bien le justificatif de dépôt : 

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur afin d’assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.

Nous vous remercions de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit.

*Ce remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire utilisé lors la transaction initiale. (voir nos CGV)